视频加密失败

如果视频加密失败，请检查以下问题：

• 视频格式不支持 – 确保视频编码为H.264或H.265
• 视频文件损坏 – 尝试用播放器打开原视频，确认文件正常
• 磁盘空间不足 – 加密过程需要额外磁盘空间，确保至少有视频文件2倍大小的可用空间
• 权限不足 – 确保对输出目录有写入权限

播放器无法播放加密视频

如果播放器无法播放加密视频，请检查以下问题：

• 密钥错误 – 确保视频加密时使用的密钥与播放器中的密钥一致
• 视频文件损坏 – 重新加密视频文件
• 播放器版本过低 – 更新播放器到最新版本
• 网络问题 – 确保设备可以连接到服务器获取密钥

支付回调失败

如果支付成功后订单状态未更新，请检查以下问题：

• 回调URL配置错误 – 确保在支付平台配置的回调URL正确
• 服务器防火墙阻止 – 确保服务器防火墙允许接收支付平台的回调请求
• 签名验证失败 – 确保API密钥配置正确
• 回调处理代码错误 – 查看服务器日志，检查回调处理代码

用户无法登录

如果用户无法登录，请检查以下问题：

• 用户名或密码错误 – 确保用户输入正确的用户名和密码
• 账号被封禁 – 检查用户账号状态，确认未被封禁
• Token版本号不一致 – 用户修改密码后，旧Token会失效，需要重新登录
• 服务器时间不同步 – 确保服务器时间正确，Token过期时间计算依赖服务器时间

播放器检测到录屏软件

如果播放器检测到录屏软件并停止播放，这是正常的安全保护机制。请：

• 关闭所有录屏软件（如OBS、Bandicam等）
• 重启播放器
• 如果确实没有使用录屏软件，可能是误报，请联系技术支持

联系技术支持

如果以上方法都无法解决问题，请联系我们的技术支持团队：

• 电话：400-xxx-xxxx
• 邮箱：support@example.com
• QQ：123456789